👍Servicio al Cliente libre de drama

Según estudios publicados y a los cuales Microsoft hace referencia, 65% de mil consumidores encuestados dijeron que han cortado lazos con una marca debido a una sola mala experiencia de servicio al cliente.

Este dato es alarmante!

Muchas de las personas que trabajan en Servicio al Cliente muestran una indiferencia tal a los clientes que nos cuestionamos los criterios que utilizaron para seleccionarla para esa posición.  Seguramente, si te pregunto cúal ha sido la mejor experiencia que haz tenido relacionada a algún servicio,  posiblemente deberás pensar un rato, si por el contrario te preguntara cuál ha sido la peor de las experiencias ni siquiera sabrás por cual empezar.  Si miramos esto desde la perspectiva del cliente podríamos entonces entender que se trata simplemente de que las personas desean un servicio real.  La gente quiere un servicio libre de drama.

A veces los clientes se ponen difíciles, todo el mundo lo sabe. Pero la forma en que procedemos y manejamos la situación es lo que hace la experiencia de servicio una excepcional o un desastre.

Te comparto algunas recomendaciones para un Servicio al Cliente libre de drama…

✔Trata a los clientes cómo te gustaría que te trataran.

✔Se amable y no descarges el mal humor y/o los problemas personales con los clientes.

✔Aunque no sea tu responsabilidad, trata de resolver la situación del cliente sin malas caras y con amabilidad.

✔No hagas esperar al cliente innecesariamente.  A nadie le gusta perder el tiempo.

✔Utiliza las palabras mágicas: “Buen día”, “Buenas tardes”, “Gracias”, “Cómo puedo ayudarle”

✔Cumple lo que prometes y no utilices la mentira como estrategia para vender un servicio o producto.

✔Comprométete con tu trabajo y disfrutalo, naturalmente el servicio será uno excepcional.

✔Respeta a la gente y muestra interés genuino en sus necesidades.

Toda empresa debe implementar una estrategia de servicio que todos los empleados conozcan. No se debe dar por sentado que la gente sabe cómo hacerlo. Requiere capacitación, práctica y compromiso!

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About Ivonne Cortés

Mi pasión es ayudarte! Soy Ivonne Cortés. Consultora, Empresaria y Apasionada de los Recursos Humanos y los Negocios. Quiero compartir contigo las lecciones que he aprendido durante los pasados trece años, trabajando con pequeñas y medianas empresas, corporaciones y negocios familiares. Como Consultora Gerencial y de Recursos Humanos diseño estrategias para que el Patrono pueda cumplir con las regulaciones y leyes laborales, además de asistirle en procesos disciplinarios, desarrollo de su Departamento de Recursos Humanos y todas las funciones relacionadas al manejo de personal y desarrollo de su equipo gerencial. Luego de varios trabajos, negocios y muchas experiencias, es el momento de compartir todo lo que he vivido y aprendido en esta jornada. Soy fiel creyente del poder de las Alianzas y del potencial humano, por eso me pongo a la disposición de aquellos que están abiertos al aprendizaje y que desean alcanzar la mejor versión de sí mismos. Te invito a compartir los artículos y seguirnos en nuestras redes. #RHSOS

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