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馃憤 Servicio al Cliente libre de drama

blog negocios Jun 28, 2017

Según estudios publicados y a los cuales Microsoft hace referencia, 65% de mil consumidores encuestados dijeron que han cortado lazos con una marca debido a una sola mala experiencia de servicio al cliente.

Este dato es alarmante!

Muchas de las personas que trabajan en Servicio al Cliente muestran una indiferencia tal a los clientes que nos cuestionamos los criterios que utilizaron para seleccionarla para esa posición.  Seguramente, si te pregunto cúal ha sido la mejor experiencia que haz tenido relacionada a algún servicio,  posiblemente deberás pensar un rato, si por el contrario te preguntara cuál ha sido la peor de las experiencias ni siquiera sabrás por cual empezar.  Si miramos esto desde la perspectiva del cliente podríamos entonces entender que se trata simplemente de que las personas desean un servicio real.  La gente quiere un servicio libre de drama.

A veces los clientes se ponen difíciles, todo el mundo lo sabe. Pero la forma en que procedemos y manejamos la situación es lo que hace la experiencia de servicio una excepcional o un desastre.

Te comparto algunas recomendaciones para un Servicio al Cliente libre de drama...

鉁擳rata a los clientes cómo te gustaría que te trataran.

鉁擲e amable y no descarges el mal humor y/o los problemas personales con los clientes.

鉁擜unque no sea tu responsabilidad, trata de resolver la situación del cliente sin malas caras y con amabilidad.

鉁擭o hagas esperar al cliente innecesariamente.  A nadie le gusta perder el tiempo.

鉁擴tiliza las palabras mágicas: “Buen día”, “Buenas tardes”, “Gracias”, “Cómo puedo ayudarle”

鉁擟umple lo que prometes y no utilices la mentira como estrategia para vender un servicio o producto.

鉁擟omprométete con tu trabajo y disfrútalo, naturalmente el servicio será uno excepcional.

鉁擱espeta a la gente y muestra interés genuino en sus necesidades.

Toda empresa debe implementar una estrategia de servicio que todos los empleados conozcan. No se debe dar por sentado que la gente sabe cómo hacerlo. Requiere capacitación, práctica y compromiso!

 

Este artículo fue escrito por RH SOS™. Derechos Reservados 2021.